Cómo reducir las devoluciones de ropa en el comercio electrónico (Guía 2026)
Se calcula que las devoluciones de ropa por Internet suponen un coste anual de 218 000 millones de dólares a nivel mundial para los minoristas de comercio electrónico. En el caso de las tiendas de moda que utilizan Shopify y WooCommerce, es habitual que la tasa de devoluciones supere el 30 %, y cada artículo devuelto supone un coste de entre 17 y 31 dólares en concepto de tramitación, reposición y reenvío. Esta guía recoge siete estrategias de eficacia probada para reducir la tasa de devoluciones de ropa hasta en un 35 %.
Por qué hay tantas devoluciones de ropa
A diferencia de los productos electrónicos o los artículos para el hogar, la ropa tiene una tasa de devoluciones intrínsecamente alta, ya que los clientes no pueden probarse las prendas físicamente antes de comprarlas por Internet. Las principales razones por las que los compradores devuelven la ropa son:
1. Talla o corte incorrectos (42 % de las devoluciones)
2. El artículo no era como esperaba (26 % de las devoluciones)
3. Cambio de opinión tras la compra (18 % de las devoluciones)
4. Se ha recibido un artículo dañado o defectuoso (14 % de las devoluciones)
Las dos primeras razones —el ajuste y el aspecto— representan en conjunto el 68 % de todas las devoluciones de ropa. Ambas pueden abordarse directamente con las herramientas adecuadas y una estrategia de contenido adecuada.
7 estrategias para reducir las devoluciones de ropa
La prueba virtual permite a los compradores ver cómo les queda la ropa antes de comprarla. Los comerciantes que utilizan TryOnCloud registran una reducción de la tasa de devoluciones de entre el 25 % y el 35 %, lo que supone el cambio con mayor impacto para las tiendas de moda. Instala TryOnCloud desde la App Store de Shopify en solo 10 minutos.
Sustituye las etiquetas genéricas S/M/L por las medidas corporales reales (contorno de pecho, cintura y caderas, tanto en pulgadas como en centímetros). Incluye las medidas de la modelo y notas como «Este modelo tallan pequeño; elige una talla más si estás entre dos tallas».
Incluye fotos de la parte delantera, trasera, los laterales y los detalles. Muestra la prenda en modelos con diferentes tipos de complexión siempre que sea posible. Cuanta más información visual tenga el comprador, menos probable será que se lleve una sorpresa cuando reciba el artículo.
Las fotos reales de clientes que muestran cómo quedan las prendas en personas de verdad (y no solo en modelos de la marca) reducen considerablemente las devoluciones por «no ser lo que se esperaba». Utiliza Loox o Judge.me para recopilar y mostrar reseñas con fotos.
Incluye la composición del tejido, el gramaje (por ejemplo, 200 g/m²), las instrucciones de cuidado y las indicaciones sobre el ajuste. Un comprador que sepa antes de comprar que un tejido es «ligero y ligeramente transparente» tendrá muchas menos probabilidades de devolverlo por «no ser lo que esperaba».
Un vídeo de 15 segundos en el que se ve a una modelo con la prenda puesta y moviéndose muestra cómo cae, se estira y se comporta el tejido en la vida real, algo que las fotos fijas no pueden transmitir.
La práctica de comprar varios artículos (pedir varias tallas y devolver todas menos una) aumenta considerablemente las tasas de devolución. Considera la posibilidad de ofrecer cambios gratuitos, pero cobrando una pequeña tarifa por las devoluciones, o bien ofrecer devoluciones gratuitas solo en tienda.
ROI: ¿merece la pena mejorar la tasa de devoluciones?
Una tienda de ropa en Shopify que factura 50 000 dólares al mes y tiene una tasa de devoluciones del 30 % gestiona aproximadamente 150 devoluciones al mes. A un coste medio de tramitación de 20 dólares, eso supone 3000 dólares al mes en gastos de devolución.
Reducir esa tasa de devoluciones al 20 % (un objetivo realista gracias a las pruebas virtuales y a unas guías de tallas mejoradas) supone un ahorro de 1.000 dólares al mes solo en costes de tramitación, sin contar los ingresos adicionales procedentes de los clientes que habrían devuelto el producto pero no lo hicieron.
El plan Growth de TryOnCloud, con un precio de 57 $ al mes, permite a las tiendas de este volumen ahorrar más de 1.000 $ al mes, lo que supone un retorno de la inversión 17 veces superior.
FAQ
¿Cuál es la tasa media de devoluciones de ropa en las tiendas de Shopify?
La tasa media de devoluciones de ropa comprada por Internet oscila entre el 28 % y el 35 %. La moda y la confección registran la tasa de devoluciones más alta de todas las categorías del comercio electrónico, ya que los clientes no pueden probarse las prendas físicamente antes de comprarlas.
¿Cómo reduce la prueba virtual de ropa las devoluciones?
La prueba virtual permite a los compradores ver exactamente cómo les queda una prenda antes de comprarla, lo que elimina los dos motivos más habituales de devolución: «no les queda bien» y «no es lo que esperaban». Los comerciantes que utilizan TryOnCloud registran una reducción de la tasa de devoluciones de entre el 25 % y el 35 %.
¿Qué es la compra por lotes y cómo puedo evitarla?
La compra por lotes consiste en que los clientes piden el mismo artículo en varias tallas o colores, se quedan con lo que quieren y devuelven el resto. Esto aumenta considerablemente las tasas de devolución. Algunas soluciones son: la prueba virtual (que reduce la incertidumbre sobre la talla), tablas de tallas detalladas y ofrecer cambios gratuitos en lugar de devoluciones gratuitas.
¿Cuánto cuesta tramitar la devolución de una prenda de ropa?
El coste medio de tramitar una devolución en el comercio electrónico oscila entre 17 y 31 dólares, incluyendo los gastos de envío, el reempaquetado, la mano de obra necesaria para reponer el stock y el posible deterioro del producto. En el caso de las tiendas con un gran volumen de ventas, esto supone un gasto de miles de dólares al mes.
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