Klaviyo e a Experiência Virtual: O evento «Experimentado» que gera fluxos de receitas
A maioria das soluções de automação de marketing reage a cliques e aberturas. Esta integração reage a algo muito mais significativo: um cliente que carregou uma foto e se viu a usar o seu produto. O TryOnCloud transmite esse momento exato para o Klaviyo como um evento «Experimentado», para que possa recuperar automaticamente os clientes com elevada intenção de compra. Eis como funciona, por que razão o criámos desta forma e a segurança por trás de cada evento.
Um cliente que experimentou o seu produto ontem ainda tem na mente a imagem de o estar a usar. Um lembrete discreto na vitrine tem um impacto muito maior do que uma newsletter genérica enviada dias depois.
O que esta integração faz
Esqueça a terminologia técnica por um momento. Aqui está tudo resumido numa frase: sempre que um cliente experimenta um dos seus produtos, a Klaviyo recebe uma nota que diz «esta pessoa experimentou este artigo, neste momento». Essa nota fica registada no perfil do cliente na Klaviyo, e pode usá-la para enviar automaticamente o e-mail de acompanhamento perfeito.
Não terá de mexer no código em momento algum. Basta ligar o Klaviyo com dois cliques no painel de administração do Shopify e criar os e-mails de acompanhamento no editor normal de arrastar e largar do Klaviyo. O TryOnCloud trata discretamente de toda a ligação entre os dois.
O evento «Try-On Lead» explicado
O Klaviyo funciona com base em eventos, pequenos registos das ações dos clientes. «Encomenda efetuada», «Produto visualizado» e «Início do checkout» são todos eventos. O TryOnCloud adiciona um novo termo a esse vocabulário: «Experimentou». Este aparece na sua conta Klaviyo em «Analytics, Metrics» na primeira vez que um comprador utiliza a funcionalidade de experimentação e, a partir daí, comporta-se exatamente como uma métrica nativa do Klaviyo.
| Propriedade | O que contém | Por que é importante |
|---|---|---|
| Perfil (e-mail) | O endereço de e-mail do comprador | Associa o evento à pessoa certa no Klaviyo |
| Produto | Nome da peça experimentada | Permite-lhe referir o produto exato no seu e-mail |
| URL do produto | Link direto para a página do produto | Voltar à página de compra com um único toque |
| Hora | Data e hora exatas da prova de roupa | Permite definir atrasos de fluxo baseados no tempo, como uma espera de 24 horas |
Repare no que não está presente: nenhuma foto carregada, nenhuma imagem gerada, nenhum dado de pagamento, nada de natureza confidencial. O evento é intencionalmente simples, o suficiente para servir de base a uma excelente estratégia de marketing e nada mais.
O que pode criar com isto
Como o «Try-On Lead» é um evento de primeira classe do Klaviyo, integra-se em todas as funcionalidades do Klaviyo: fluxos, segmentos e campanhas. Aqui estão as estratégias de maior impacto.
Ative o gatilho «Experimentado», aguarde 24 horas e, se o cliente não tiver efetuado uma encomenda, envie um lembrete que mencione o produto exato que experimentou. Esta é a estratégia com maior retorno sobre o investimento desta lista.
Segmente todos os que experimentaram uma categoria, por exemplo, «experimentaram uma lehenga nos últimos 30 dias», e direcione os seus e-mails sobre novidades de forma precisa, em vez de enviar mensagens em massa para toda a lista.
Já sabe quem experimentou o quê. Avise-os assim que o produto voltar a estar disponível. A intenção já existe, por isso estes e-mails geram conversões apenas com base na disponibilidade.
Já experimentou um kurti? Sugira a dupatta a condizer. Personalizada com base no artigo específico que experimentou, a sugestão parece mais relevante do que genérica e aumenta o valor médio da encomenda.
Criar o fluxo de recuperação de carrinhos abandonados
Este é o fluxo que permite a integração. Funciona inteiramente no editor visual do Klaviyo, sem necessidade de código. Aqui está o passo a passo exato.
Criar um fluxo
No Klaviyo, aceda a «Flows», «Create Flow» e «Build your own». Dê-lhe o nome «Abandoned Try-On».
Definir o gatilho
Escolha um gatilho do Metric e selecione «Experimentado». Agora, o fluxo inicia-se assim que um cliente concluir uma experiência de experimentação.
Adicionar um atraso
Arraste um bloco «Time Delay» e defina-o para 24 horas. Isto dá ao cliente um intervalo de tempo natural para voltar por iniciativa própria.
Adicionar uma ramificação condicional
Adicionar uma ramificação condicional: «o que alguém fez: NÃO efetuou uma encomenda desde o início deste fluxo». Isto exclui quem já comprou.
Escreva o e-mail
No percurso «sem compra», adicione um e-mail. Faça referência ao produto utilizando as variáveis de evento do Klaviyo, por exemplo, «Ainda está a pensar no [Produto]?» e inclua um link para o [URL do produto].
Ativar
Defina o fluxo como «Ativo». A partir de agora, ele será executado automaticamente para todos os clientes que experimentarem os produtos e não os comprarem, sem qualquer intervenção manual.
Porquê um evento e não uma lista de assinantes
Algumas aplicações de experimentação tentam inscrever os compradores diretamente numa lista de e-mails. Optámos deliberadamente por uma arquitetura diferente e mais simples: enviamos um evento e nunca tocamos no tema do consentimento. Isto não é uma limitação, é o design correto e traz-lhe três vantagens concretas.
| Abordagem | Aciona fluxos | Risco de consentimento | Autorizações necessárias |
|---|---|---|---|
| Orientado para eventos (TryOnCloud) | Sim | Nenhum | 2 (no mínimo) |
| Inscrever-se na lista (outros) | Indiretamente | Elevado | 4 a 5 |
Por que é que isto é importante para si: os eventos são exatamente aquilo a que os fluxos da Klaviyo foram concebidos para reagir, pelo que obtém automações poderosas sem complicações. Inscrever compradores numa lista sem um consentimento claro constitui um risco real em termos do RGPD e da CCPA; ao limitar-se exclusivamente aos eventos, esse risco simplesmente não existe. O consentimento permanece onde deve estar, nos seus formulários de checkout do Shopify e de inscrição no Klaviyo, sincronizados pelo conector nativo do Klaviyo para o Shopify. Nós adicionamos apenas o sinal comportamental que faltava e nada mais.
Segurança: a versão simplificada
Está a conceder a uma aplicação de terceiros acesso à sua plataforma de marketing. Deve saber exatamente como é que isso é protegido. Aqui está a explicação, sem nenhum termo técnico.
| O que fazemos | O que isso significa para si |
|---|---|
| Inicie sessão no ecrã da própria Klaviyo | Nunca vemos a sua palavra-passe. É no site da Klaviyo que aprova o acesso, não no nosso. |
| Solicitamos apenas duas autorizações | Podemos ler o nome da sua conta e enviar notificações. Não podemos aceder aos seus contactos, eliminar dados nem enviar e-mails em seu nome. |
| A chave de acesso é encriptada antes de ser armazenada | Mesmo na improvável eventualidade de uma violação, a chave não pode ser lida sem um segredo adicional. |
| Pode desligar com um clique | O acesso é revogado na Klaviyo e eliminado do nosso lado instantaneamente. |
| Enviamos apenas e-mails e produtos | Nunca são enviadas fotos, informações de pagamento ou dados confidenciais para a Klaviyo. |
Por detrás das câmaras: a engenharia
Para os curiosos em termos técnicos, programadores, equipas de segurança e grandes comerciantes que estão a realizar uma análise de due diligence, eis exatamente como a integração foi concebida. Todas as opções abaixo foram definidas para serem seguras por predefinição.
A ligação utiliza o fluxo oficial de código de autorização OAuth 2.0 da Klaviyo, reforçado com PKCE (Proof Key for Code Exchange). É gerado um verificador de código aleatório criptograficamente por cada tentativa, o seu desafio SHA-256 é enviado para a Klaviyo e o verificador é mantido no lado do servidor e trocado apenas no momento do token. Isto impede a interceção do código de autorização. Nunca são coladas ou transmitidas chaves API por si.
A aplicação solicita exatamente dois âmbitos: leitura de contas e gravação de eventos, e nada mais. Não pode ler os seus perfis, modificar listas nem enviar campanhas. A redução ao mínimo dos âmbitos diminui o alcance de qualquer violação de segurança e é por isso que o ecrã de consentimento que vê é breve e transparente.
Os tokens de acesso e de atualização são encriptados com AES-256-GCM antes de serem gravados na base de dados, utilizando uma chave mantida fora da base de dados. O GCM é uma encriptação autenticada, pelo que qualquer alteração no texto encriptado armazenado é detetada durante a desencriptação. Os tokens nunca são registados em texto simples.
Os tokens de acesso da Klaviyo têm uma validade curta. O TryOnCloud atualiza-os automaticamente alguns minutos antes do prazo de validade, utilizando o token de atualização armazenado. Se a atualização falhar devido à revogação do acesso, a ligação é marcada como «necessita de reconexão», em vez de falhar silenciosamente, para que saiba sempre o estado real.
Uma tentativa de envio não contacta diretamente o Klaviyo. Grava o evento numa caixa de saída permanente na nossa base de dados, e um processo em segundo plano encarrega-se de o enviar. Se o Klaviyo estiver lento ou devolver um erro, o processo tenta novamente com um intervalo exponencial ao longo de várias tentativas. Cada evento possui um identificador único e estável, pelo que, mesmo que uma nova tentativa envie o mesmo evento duas vezes, o Klaviyo o deduplica e as suas métricas nunca ficam inflacionadas.
Todo o tráfego para a Klaviyo é transmitido exclusivamente através de TLS (HTTPS) e os pedidos têm um limite de tempo para evitar conexões bloqueadas. Os dados transmitidos limitam-se ao e-mail do comprador e ao produto experimentado, uma escolha deliberada de minimização de dados que garante a conformidade da integração e mantém os dados confidenciais dos seus clientes totalmente fora do âmbito do processo.
A integração abrange apenas duas áreas de permissão: leitura de contas e gravação de eventos, nada mais. Menos permissões significam uma superfície de ataque mais reduzida, um ecrã de aprovação mais claro e uma ligação que pode ser totalmente compreendida.
Como ligar (dois cliques)
A ligação demora menos de um minuto e nunca sai de um ambiente seguro. Começa no Shopify e efetua a autorização no ecrã do Klaviyo.
Abrir o TryOnCloud, Leads, Integrações
No painel de administração do Shopify, abra a aplicação TryOnCloud e procure a linha «Klaviyo» na secção «Integrações».
Clique em «Ligar»
É aberta uma página segura do Klaviyo. Inicie sessão, caso ainda não o tenha feito.
Clique em «Permitir»
Aprovar as duas permissões solicitadas: leitura de contas e gravação de eventos.
Está no ar
O estado muda automaticamente para «Conectado». A sua próxima experiência de prova de roupa envia um evento «Experimentado», que pode confirmar na secção «Análises» e «Métricas» do Klaviyo.
É tudo o que é preciso fazer. Não há nenhuma lista para selecionar, nenhum campo para mapear nem código para colar. A integração foi concebida para não requerer qualquer configuração: basta ligar e tudo funciona na perfeição.
FAQ
O que é a integração da funcionalidade de experimentação virtual da Klaviyo?
Trata-se de uma ligação direta entre o TryOnCloud (a sua aplicação de experimentação virtual do Shopify) e o Klaviyo (a sua plataforma de marketing por e-mail e SMS). Sempre que um cliente conclui uma prova virtual, o TryOnCloud envia um evento «Try-On Lead» para o perfil Klaviyo desse cliente, juntamente com o produto que experimentou. Pode então utilizar esse evento para acionar fluxos automatizados e criar segmentos dentro do Klaviyo, sem código e sem exportações CSV.
O que é um evento «Try-On Lead» no Klaviyo?
Trata-se de uma métrica personalizada do Klaviyo que o TryOnCloud cria automaticamente na primeira vez que é acionado. Cada evento é associado ao perfil do comprador (identificado pelo e-mail) e inclui propriedades como o nome do produto e o URL do produto. No Klaviyo, encontrará esta métrica em «Analytics», «Metrics», «Try-On Lead». Por se tratar de um evento comportamental real, pode utilizá-la como um gatilho de fluxo ou uma condição de segmento, exatamente como os eventos integrados do Klaviyo «Placed Order» ou «Viewed Product».
Preciso de escrever algum código para utilizar isto?
Não. A ligação ao Klaviyo é feita a partir da aplicação TryOnCloud no painel de administração do Shopify, clicando em «Ligar» e autorizando a operação no ecrã seguro do Klaviyo. A partir daí, os eventos fluem automaticamente. A criação de fluxos e segmentos é feita no editor visual do Klaviyo, através de arrastar e largar, sem necessidade de código em nenhuma fase do processo.
O TryOnCloud tem acesso à minha palavra-passe ou às minhas chaves API do Klaviyo?
Não. A ligação utiliza o fluxo OAuth 2.0 oficial da Klaviyo com PKCE. O utilizador inicia sessão na própria página da Klaviyo e aprova o acesso, pelo que o TryOnCloud nunca tem acesso à sua palavra-passe e o utilizador nunca precisa de colar uma chave API. Recebemos um token de acesso com escopo que é encriptado antes de ser armazenado, e pode revogá-lo a qualquer momento a partir do painel de administração do TryOnCloud ou da página de integrações da Klaviyo.
Que dados é que o TryOnCloud envia para o Klaviyo?
Apenas o necessário para impulsionar o marketing de experimentação: o e-mail do comprador (para que o evento seja associado ao perfil correto) e o produto que experimentou (nome e URL). Não enviamos a foto carregada pelo comprador, a imagem de experimentação gerada, detalhes de pagamento ou quaisquer dados pessoais sensíveis. Os eventos de encomenda também não são enviados, porque o conector Klaviyo nativo da Shopify já emite «Encomenda Efetuada» por si só.
Isto irá inscrever os compradores na minha lista de e-mails sem o seu consentimento?
Não. Por definição, a integração funciona apenas com eventos. O envio de um evento «Experimentado» regista o comportamento; não implica consentimento para fins de marketing nem adiciona ninguém a uma lista. O consentimento é gerido pela sua configuração existente do Shopify e do Klaviyo. Isto mantém a integração em total conformidade com o RGPD e a CCPA, pelo que só pode enviar e-mails a compradores que tenham efetivamente dado o seu consentimento.
O que acontece se o Klaviyo ficar temporariamente indisponível?
Nada se perde. Cada tentativa é primeiro gravada numa fila duradoura e, em seguida, enviada para o Klaviyo por um processo em segundo plano. Se o Klaviyo devolver um erro ou atingir o tempo limite, o evento é repetido automaticamente com um recuo exponencial. Uma chave de idempotência integrada garante que as repetições nunca criem eventos duplicados, para que as suas métricas se mantenham precisas.
Que autorizações do Klaviyo é que a aplicação solicita?
Apenas dois: «Contas (leitura)» para verificar a ligação e «Eventos (gravação)» para enviar o evento «Try-On Lead». Solicitamos deliberadamente o mínimo necessário. Menos permissões significam uma área de exposição de segurança mais reduzida, um ecrã de aprovação mais claro para si e uma análise mais rápida por parte da equipa de parceiros da Klaviyo.
Posso desligar o Klaviyo mais tarde?
Sim, a qualquer momento. Abra a aplicação TryOnCloud, vá a «Leads», «Integrações», «Klaviyo» e «Desligar». Revogamos imediatamente o token de acesso no Klaviyo e eliminamo-lo da nossa base de dados. Também pode revogar o acesso a partir das próprias definições de integrações do Klaviyo.
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